Le phénomène époustouflant de Broadway, qui a défini une génération, devient un événement cinématographique qui prend son envol. Ben Platt reprend son rôle de lycéen anxieux et isolé qui est avide de compréhension et d'appartenance, en cette ère des médias sociaux où règnent chaos et cruauté.

David est ergothérapeute. Il exerce depuis peu dans une riche clinique suisse. Alors que, un matin, il manque une de ses collègues à l'appel, on lui confie une patiente à accompagner pour une course en ville : Madame Hansen-Bergmann. D'abord prudent et respectueux du protocole médical, David se montre procédurier. Mais au fur et à mesure qu'il côtoie sa patiente, sa curiosité grandit : tant de provocation et d'insolence, mêlées à de si soudaines vagues de détresse et de chagrin inexpliquées, ne peuvent cacher qu'un grand traumatisme. Ils ne reviendront pas à l'heure prévue…